안녕하세요. 오늘은 화재청소에 대한 포스팅을 하려고 합니다.화재는 문경 시내에 있는 빌라 5층에서 발생했는데 포항에 사는 여성분이 전화를 걸어와 시어머니 집에서 문경인데 화재 청소를 해 주실 수 있나요?라고 전화로 문의가 있었습니다.그래서 문경에 도착해서 거주하시는 어머니 집을 찾아가 부인과 많은 이야기를 나누었습니다.
화재 원인은 작은 방에 있는 김치냉장고가 폭발하는 바람에 온 집안에 그을음과 분진가루가 날아간 상태에서 집 안전체를 철거하고 화재 청소와 화재 냄새를 제거해야 하는 상황이었습니다. 그래서 사모님과 어떤 식으로 일하고 싶은지 많은 이야기를 나누고 나서 작업을 시작했습니다.
이야기를 나누다보니 이 집에 사시는 어머니나 제게 먼저 전화를 주신 며느리 여성 고객이 너무 성실하고 착한 분들인데 저에게 의뢰한 것 같아 적정 가격을 다 받지 못하고 서비스를 많이 해주기로 했습니다. 저도 인간이기 때문에 꼼꼼하거나 상식적인 고객들에게는 적정 가격을 모두 받아서 시공해 주지만 서로 배려해서 인간적인 면에서 대해준다면 고객님께 솔직하게 말하지 않겠지만 암묵적으로 서비스는 많이 해드리려고 합니다. 제가 당당하게 말하는 스타일이 아니라서 고객님께서 무엇을 서비스해 주셨는지 모르실지 모르겠습니다만, (웃음
우선 집안에 있는 모든 생활용품, 가전제품, 가구 등을 밖으로 내보냅니다. 여기가 5층이라서 사다리차를 이용해서 1층으로 내려가야 할 거예요. 1층으로 내려가면서 그와 동시에 철거가 들어가야 하고 집이 작고 폐기물은 많이 나오는 상황이라 그렇다 하더라도 많은 사람이 들어갈 수 있는 상황이 아니기 때문에 서로 호흡이 잘 맞는 사람 최정예 멤버 4명이서 호흡을 맞춰 일을 해야 합니다.
일단 각 방에 위치한 바닥과 맞닿아 있는 모든 폐기물을 사다리차가 오면 바로 내릴 수 있도록 마대를 이용하여 넣어 앞쪽으로 모아 둡니다. 다음 순서로 천장부터 바닥에 차례로 철거를 시작합니다.
이 집의 경우는 25~28평 정도 되는데 보통 실평수가 25평 정도 되면 전체 폐기물이 8~12톤 정도 나옵니다.철거와 폐기물 업체분들은 얼마나 폐기물이 나오는지 알아두시기 바랍니다. 이 가게는 10톤이 조금 넘었기 때문에 적정 폐기물이라고 할 수 있습니다. 철거작업 시에는 항상 안전장비를 철저히 준비해야 합니다.
폐기물이 가득 10톤 정도 나왔는데 그중 한 번은 사다리차 기사가 우리 일을 도와준다고 해서 사다리차로 짐을 내려놓으면서 제대로 폐기물을 차에 실으면서 보강 작업을 이렇게 해놨습니다. 전국 어디를 내놓아도 아마 짐을 싣는 수준이나 사다리차 운영 능력 등이 전국 다섯 손가락 안에 들지 않을까 싶습니다. 그리고 사다리차 사장 혼자 짐을 내려놓으면서 혼자 차에 싣고 보강작업까지 하고 나머지 폐기물은 바닥에 재활용과 비지갑용품, 그리고 석고는 석고대에서 모두 산산조각으로 만들어 놓았습니다. 한마디로 혼자 1인 3역을 하시는 거예요.이렇게 서로 조금이라도 배려하고 조금이라도 생색을 내지 않고 서비스를 해준다면 굳이 홍보하지 않아도 이게 더 많은 고객을 유치하게 되는 겁니다.
우리의 스마트 종합 환경은 말로는 드러내지 않습니다. 모든 것은 행동과 결과가 말해줄 뿐입니다. 고객이 만족하지 못할 것 같으면 만족할 때까지 청소를 하여 냄새를 제거합니다. 수많은 달콤한 말로 고객을 유혹하지 않고 거짓 지렁이 홍보로 고객에게 홍보하고 싶지도 않습니다. 꼭 필요한 말만으로 모든 청소는 결과물이 말해줍니다. 선택은 고객의 자유입니다
