#EBS비즈니스리뷰 #영화 #콘텐츠 #플랫폼 #오리지널 한국 이용자가 700만명에 달한다는 세계 최대 동영상 대여 사이트 OTT서비스, 넷플릭스 세계 최대 온라인 스트리밍 서비스 넷플릭스! 봉준호 감독의 옥자를 시작으로 미스틱 윤종신의 첫 제작 영···m.blog.naver.com
넷플릭스의 보유 콘텐츠 수는 몇 개일까.올레 같은 IPTV 업체가 갖고 있는 콘텐츠 수와 비교했을 때 넷플릭스는 실상 절반 정도로 보유하고 있지 않다고 하는데 이용자들은 넷플릭스에 콘텐츠가 많다고 느끼는데. 그 이유는?
넷플릭스가 처음 진출한 2016년 당시에는 성공을 예상하지 못했다는 한국 소비자들이 선호하는 TV 드라마 콘텐츠가 넷플릭스에 많지 않았기 때문이다.
넷플릭스의 성공 이유의 열렬한 팬이 정말 많기 때문에 보유 콘텐츠 수가 적음에도 불구하고 성공할 수 있었다.
과거에는 품질과 디자인, 고객 서비스가 브랜드 팬층이 생성되는 이유였다면 현재는 그렇지 않다는 것이다.
넷플릭스, 열광적인 팬덤 정체 넷플릭스는 모든 사람을 위한 서비스로 목표를 정하지 않고 철저히 빈 시간에 볼거리를 찾는 이들을 타깃으로 삼았다.YouTubeTikTok 등의 동영상 공유 서비스와 유사하다
영화 마니아 같은 특정 영화와 전문가, 신작 탐험가가 아닐까 가벼운 마음으로 시간을 보내는 유저들을 타깃으로 했으니 어떻게든 만족할 만한 내용으로 좋다.
왓챠 한국의 OTT 기업과 차별화된 넷플릭스의 전략은
넷플릭스가 성공한 이유?다른 곳에서 볼 수 없는 고객 취향에 맞는 콘텐츠 승부는 다량의 넷플릭스 오리지널 시리즈이기 때문에 2018년 기준 약 1500시간 정도의 양으로 하루 1시간씩 봐도 약 5년간 볼 수 있는 양이라고 한다.
이런 다량의 오리지널 시리즈는 다른 곳에서도 만들 수 있는 아마존도 자체 제작 PB 피비 브랜드를 만들어 자신만의 콘텐츠로 시장 공략을 하려 하지만 아직 큰 반향은 나타나지 않고 있다고 한다.
독자적인 서비스는 누구나 만들 수 있지만 내 고객의 취향에 맞는 독자적인 제품과 서비스가 필요한 것
아마존과 넷플릭스의 차이 아마존은 모두를 위한 서비스를 다량 제공할 수 없는 이유로 본 시장경제 논리 하에서 모든 사람을 위한 서비스는 누군가를 위한 서비스가 아닐 수 있다.
넷플릭스의 또 다른 차별화된 성공 전략으로는
시청자의 시청 패턴, 시청 특징과 습관을 분석하여 소비자에게 맞는 제품과 서비스를 선별하는 서비스 선택지를 줄이고 소비자가 좋아할 만한 서비스를 선별하여 추천하는 빅데이터 이용으로 큰 고민 없이 콘텐츠를 접할 수 있도록 하는 것이다.
또한 이용자들이 이미 본작은 숨김으로써 볼 만한 새로운 작품들이 많다고 생각하게 하여 지루하지 않고 넷플릭스 자체가 흥미롭다고 보게 하는 것!
과거에는 한 편당 결제 방식이 주류였으나 넷플릭스는 월액+콘텐츠 무제한 구독 경제를 시작했다
그것은 다른 사람들과 공유해 볼 수 있고, 소비자들이 한 통당 결제보다 더 적게 소비한다고 생각하게 한다
넷플릭스는 상업 의도를 철저하게 숨기고 광고가 없는 것처럼 느끼게 하여 상업적 의도가 없도록 한다
실제 넷플릭스 이용자가 광고를 보지 않게 되는 시간이 1년에 160시간에 달한다며 가입 해지가 쉽게 가능하도록 가입 해지 버튼을 전면에 보여주도록 했다.
소비자들은 이성보다 감성적으로 움직이는 것을 간파한 마케팅이다
충성 고객은 감성의 법칙에 따라 움직이는 사람들이다